3月14日，在即将到来的315消费者维权日前，倍受社会各界关注的消费电子行业也迎来了一年一度的售后工作会议。

会议现场

　　继去年7月在青岛成功召开第一届消费电子售后工作会议后，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会（以下简称“专业委员会”）于3月14日在北京万寿宾馆举办了第二届售后服务工作会议。

中国电子商会曲维枝会长致辞

信息产业部经济体制改革与经济运行司王秉科副司长致辞

信息产业部科技司韩俊副司长致辞

国家工商行政管理总局消费者权益保护局卢艳刚副局长

中消协武高汉副秘书长致辞

国家质检总局打假办孙世平处长

　　据悉，此次会议是国内消费电子行业售后服务规格最高、规模最大的一次工作年会，信息产业部、国家工商总局、国家质检总局、中国消费者协会、中国电子商会、泰尔实验室以及有关专家代表应邀参加了此次会议。会议也吸引了包括三星、TCL、宏图三胞、东芝、广东移动等一大批国内外知名企业参加，会议中，各职能部门与企业代表就规范我国消费电子行业的售后服务等课题进行了深入研讨。

中国电子商会消费电子售后服务专业委员会周明秘书长做售后服务工作汇报

中国电子商会王宁常务副会长宣读奖项

　　针对过去一年消费电子行业集体性投诉事件频发、投诉仍居高不下的状况，中国电子商会向与会代表和媒体公布了“2007年度消费电子产品投诉统计分析报告”。

　　2007年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理消费电子产品投诉55817宗，据了解，该售后统计分析报告是在这5万5千多宗投诉的基础上，进行全方位分析、归纳以及解读后编撰而成，它是第一份综合介绍消费电子行业售后服务状况的分析报告。

　　报告指出，从投诉数量上来看，2007年比2006年增加了10510宗，增长率23.2％。其中，网络产品投诉以24634宗的投诉量排名第一，网络游戏、QQ投诉和网络购物、掉线、封号、盗号、销售欺诈等成为本年度网络投诉的新热点。电信行业和手机业投诉分别排在第二位、第三位。另外电子产品脱漆、黑屏、虚假宣传、销售欺诈、售后服务不及时、数码相机横纹、成像效果差、花屏等问题是今年投诉的主要问题，占总投诉的六成。据介绍，2007年度消费电子投诉呈现“不正常”现象，一些销量并不是最大的品牌反而成了投诉量“第一”，详细数据可登陆中电子商会官方投诉网“315消费电子投诉网”(www.315ts.net)查阅。

　　会议期间，周明秘书长还就专业委员会过去一年所做的工作以及08年的工作展望向大家作了汇报。

　　2007年专业委员会在制订“消费电子产品生产企业售后服务规范”、协调解决消费者的投诉、手机售后服务市场专项检查工作以及手机售后服务网点资质的评审等方面，都做了大量的工作。

　　另外，经过一年多时间的筹备，“消费电子产品售后服务联盟”的一切准备工作已就绪，周明秘书长也向社会各界正式宣布“消费电子产品售后服务联盟”成立，今后消费者无论遇到什么样的售后服务问题，只需发送一条短信到6286315售后服务公共信息平台，就可以得到产品维修、使用咨询以及疑难解答等方面的服务。

　　本次会议还对我国消费电子行业售后服务满意企业和售后服务优秀个人进行了表彰，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会希望通过此次表彰，给行业的售后服务提供标杆，以此来推动全行业售后服务的发展。

会议代表合影

会议日程 

2008年3月14日
上午
9：00——9：05   主持人宣布会议开始、介绍嘉宾
9：05——9：15   中国电子商会曲维枝会长致开幕词
9：15——9：25   信息产业部经济体制改革运行司王秉科副司长讲话
9：25——9：35   信息产业部科技司副司长韩俊讲话
9：35——9：55 国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长卢艳刚讲话
9：55——10：05 国家质检总局打假办孙世平处长讲话
10：05——10：15 中消协副秘书长武高汉讲话
10：15——10：45 售后服务专业委员会工作报告
10：45——11：15颁奖仪式（宣读评选结果和表彰名单）王宁副会长宣布企业的获奖名单；马民处长宣布个人获奖名单。
11：15——11：25 企业经验介绍（具体企业待定）
11：25——11：35 企业经验介绍（具体企业待定）
11：45——11：55个人经验介绍（具体客服人选待定）
11：55——12：15 集体合影
下午
13：30——13：50 消费电子产品售后服务联盟成立及联盟介绍
13：50——14：30 售后服务电话抽查、互动（点评专家：安永成、罗洪元、邬春）
14：30——14：50 消费电子售后服务存在的问题及解决办法（信息产业部科技司质量监督处处长马民）
14：50——15：10 会议总结发言（王宁）
15：10——17：00 专委会内部会议