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联想撼动蓝色巨人,中国第三方服务业本土化雄起?(这条文章已经被阅读了
325次) 时间:2002年12月26日 10:30 来源:袁茂峰 原创-IT
联想撼动蓝色巨人,中国第三方服务业本土化雄起?
广东《电脑与电讯》杂志记者 袁茂峰/广州、北京报道
就在蓝色巨人IBM对外正式宣布要全面进军第三方服务业的时候,在中国市场,IBM却一而再再而三地失意。
2002年11月18日,广州,凯旋华美达酒店。广州市天河区政府与联想签署了《广州市天河区政府IT设备外包服务及资产管理系统项目》协议。这是9月10日联想继浦东发展银行等招标工程之后,联想击败IBM等“外来和尚”的又一次胜利。联想将其称之为“服务的联想”之战略转型的“关键性一步”。
IBM太强势了。以至于IBM的每个举动,都让人感到震憾。尽管,在IBM眼里,那只不过是几个丝毫也不起眼的小单子。
而令联想、方正、金长城、南天、畅流、泰懋等中国本土的第三方服务提供商浮想联翩的是,上述招标工程的胜利,可能不仅仅局限于单子的大小程度,而是继政府采购之后,第三方服务业本土化,是否也顺理成章地成为政府、金融等国家重要行业的参考标准?
中国第三方服务业骤然发力
9月10日,联想宣布拿下浦东发展银行IT服务外包订单。在此之前,联想还拿下了国务院新闻中心第三方服务IT资源整体外包订单。对这家以电脑销售而闻名,但在第三方服务业却一直默默无闻的公司来说,数月来的变化可谓惊人。
联想进军中国第三方服务市场虽然时间不长,但在业内,它却是公认的“杀手”。就在前不久中共16大期间,联想甚至包揽了整个16大的IT设备服务工作!
联想的特长是电脑及其相关产品的市场销售,在它出现之前,这块市场是以IBM和HP等“外来和尚”的天下。自从联想、方正、金长城、南天等以本土第三方服务商的面目出现后,在第三方服务市场中份额一度转由中国本土服务商持有。
IBM进入中国已逾20年,可以说一路伴随了中国第三方服务业的成长,中国几乎所有的与IT服务沾边的客户,都曾是IBM的老客户,其解决方案基本上已经成了中国第三方服务业的标准。
但这种一边倒的利好局面很快就被急剧兴起的中国本土第三方服务商打破。2002年5月,南天正式与中国建设银行签约,成为建行第三方服务商。南天主要从事系统集成业务为主,在金融行业有诸多的成功案例,与中国建设银行的业务形成互补。而真正重要的是,中国建设银行名列中国金融业四大家族——建行在中国金融业版图中的重要性不言而喻。
在中国第三方服务业,本土和外来两个阵营,双方开始角力。
广州抢单
11月18日,拿下的天河区政府第三方服务订单,对联想意义甚大。
但IBM对联想拿到这个单颇有微辞。
IBM一位产品市场经理透露,天河区政府这个单子并不是很大,在整个单子里,占有相当比重的增值服务都是免费的,剩下的才是联想有真正收获的。“而且这个单子的金额,也就在几十万左右。IBM之前也参加了竞标,而且到最后也就剩下IBM、思科、联想等少数几家。但后来由于感觉意义不大,几乎没有利润空间,就主动放弃了。”
广州天河区政府陈小钢区长也坦承:“这次项目的规模并不大,但大家都对本次招标投入了极大的热情。”也许,醉翁之意不在酒,大家所看重的并不是此次项目能实际获得多大的经济收益。来自天河区信息办的陈建荣主任则一语中的:“在第三方服务市场逐步成熟,即将成为IT产业下一个激烈拼争的战场时,天河区政府作为全国信息化建设的典型所带来的示范效应才是玄机所在!”
联想方面却另有一套说辞。
联想集团副总裁王晓春女士说:“这次招标吸引了多家中外知名IT服务企业参与竞争,经过一个多月的激烈竞争,最终天河区政府选择了技术实力雄厚、服务经验丰富、方案出色的联想阳光服务。此次中标充分显示了联想在服务方面的综合实力,进一步树立了服务的联想的全新形象。而双方的成功合作也会在一定程度上对国内IT产品服务市场的发展起到示范作用,并大力推动第三方服务的发展进程。”
对此,来自上海浦东发展银行广州分行信息技术部,同样选择了联想服务的刘爱华总经理认为,从严格的服务角度来讲,外资公司在有些方面做得并不到位、不及时、不够细,价格也高,再加上它们因为不了解中国的国情,对中国本地化的一些需求,也不太了解。总喜欢用一些ISO9000的一些条条框框来套。它们在和你谈合作时,往往会对你说:“我有套这样的规范,你应该如何如何做……”这一点让我们很难忍受。“但像IBM这样的公司,他们的第三方服务已经做得非常成熟,如果交给他们去做,感觉会比较放心。”刘爱华告诉记者,“这是IBM最强的地方”。
但这次拿下天河区政府订单的毕竟是联想。
对此,王晓春向记者透露,继本次联想与广州天河区政府外包服务签约仪式之后,联想还将针对金融、税务、教育等行业用户对商用服务的不同需求,送去更多的面对面的贴心关怀,让更多的用户深切感受和体验联想专业的服务能力和水平。
中国第三方服务业的新机会?
第三方服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。第三方服务商一般在信息技术支持和服务领域有着丰富的实践经验,并有着雄厚的技术资源,而这些都是一般的IT用户所无法具备的。
根据美国顾能公司对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示,外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自身市场份额的战略性手段。
而在国内,大多数的企业还习惯于使用自己的人员来管理企业IT,这样做尽管表面看起来可能成本较低,但大多数是以降低系统可用性和运行效率为代价的。随着国内经济与国际接轨,企业竞争日趋激烈,越来越多的企业已经意识到,将IT服务外包出去,可以将有限的资源从自身不擅长而且不创造利润的领域解放出来,从而更加专注于核心业务的发展。据了解,第三方服务的案例在国内的一些大型企业中已呈明显上升趋势,这预示着IT外包服务在中国具有良好的发展空间,第三方服务的市场潜力巨大。
实际上,不光是联想,在第三方服务这块新的奶酪的诱人的香气面前,几乎所有的国内外知名IT企业都做出了向服务转型的战略调整,为新的市场做好了准备。IBM在1996年通过与铁道部的合作,成立了专业化的IT服务公司——“蓝色快车”;新惠普宣称自己的服务是新的盈利点;其他IT企业也纷纷发布自己的服务品牌,如方正的“全程服务”、金长城的“服务新干线”。不仅如此,一些新兴的第三方服务商,如畅流、泰懋等,也携其工程实施经验,意欲在这块新兴的市场上与老牌的IT企业较量上一番。一场激烈的服务大战已经拉开了序幕。
IBM方面是这样解释联想“虎口夺食”的:“这是很正常的一个单子。客户有时候也想尝试一下,中国的绝大多数客户一直都用一家的,可能有时它会有一些想法。”
回观国内厂商,在中国IT业从“产品经济”向“服务经济”全面转变的大经济背景下,中国诸多IT企业,凭借着其深刻理解国内IT市场的优势,积极应对,适时提出了向服务转型的战略。虽然联想、方正、金长城和南天等国内厂商都不约而同把IBM、HP等国际巨头视作强劲的竞争敌手,但如一业内人士所说,尽管IBM、HP是很大的对手,但国内厂商的各个方面和IBM、HP等外资公司相比,至少还有3-5年的差距。
中国的客户如果想得到竞争所带来的甜头,联想、方正、金长城和南天等国内厂商是颗极好的棋子。尽管天河区政府不愿对此次订单事件加以太多的评论,但作为双方的客户,得益颇大。
陈建荣承认,在联想、方正、金长城和南天等国内本土服务商未在中国成气候之前,确实是IBM、HP等外资公司帮助国内各企事业单位和政府机构完成了他们第第三方服务工作。但他,对中国本土的第三方服务业而言,这个与外资公司之间的时间间隔会变得非常短,联想签完天河区政府的单子后,就要马上回头去竞标其它行业的单子。
可以想见,在外资公司和中国本土服务商之间,鏖战不止一场。
记者手记:IBM缘何丢单?
这是IBM继中国建设银行、浦东发展银行等招标工程失利之后,再次遭受挫折。
2002年11月19日,在一个面向金融行业的座谈会上,记者就此事询问IBM的工作人员,该工作人员先是表示对天河区政府招标案并不知情,而后又告诉记者称那只不过是“一个非常小的单子”,“IBM后来是主动放弃的,(它)对于IBM来说,并不是一件什么大事情。”
丢掉一个几十万元的招标案,对于IBM来说,的确只能算是小事一桩。然而,接二连三地失去那些象征着金融行业、政府行业等国家关键性部门的单,无论如何,都不能说是什么天大的好事。而这一系列的变故,是否会在中国其它地方,其它相关行业产生系列的连锁效应,目前尚难断言。但是,如果这一系列事件不幸成为中国第三方服务业本土化进程的开端,对于IBM、HP等国外第三方服务业“霸主”来说,无疑不亚于推倒了多米诺骨牌,怎么也够不上一个好消息。
制造业本土化了,为何还要将自己辛辛苦苦构筑起来的第三方服务业也非得来个本土化不可?也许,这是IBM等外企弄不明白的地方。
似乎每一次丢单的原因和结果都大同小异,都局限于价格、安全、附加增值业务的是否免费捆绑和捆绑多少等等看起来似乎非常单纯的问题。
而在民间,这些都并不十分重要。真正让人津津乐道的是,第三方服务业是否也会因为“安全”等问题,带来其本土化的真正雄起?
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